Hvordan utføres en ordre?

For å legge en bestilling i en nettbutikk, er det en mindre, men enkel prosess som utføres av kunden. Samme gjelder håndtering. Her kan du lese mer om hvordan det fungerer i praksis for en vanlig nettbutikk: 

Kunde: Slik legges en bestilling i butikken

1. Kunden kommer inn i butikken, enten i en kategori eller direkte på et produkt.
2. Kunden legger et produkt i handlekurven sin.
3. Kunden velger å gå til kassen.
4. I kassen velger kunden fraktmetode, betalingsmetode og fyller ut leveringsinformasjon.
5. Kunden trykker Fulfør kjøp.
   1. Butikkeiere mottar nå ordreavisering om at en ordre er mottatt.
   2. Butikkeieren får ordren i sitt kontrollpanel og kan nå håndtere ordren. 
   3. Kunden mottar en ordrebekreftelse med full ordrerspesifikasjon. 
   4. Lagersaldo for produktene blir justert.
   5. Andre aktiverte funksjoner (for eksempel sending av ordrer til regnskapssystemet, e-postadresse til nyhetsbrevliste osv.) utføres.
6. Kunden kommer til siden «Takk for kjøpet».

Butikkeier: Slik håndteres en ordre i butikken

1. Under Order i kontrollpanelet finner du alle nye ordrer.
2. Butikkeiere åpner en ordre.
3. Her kan butikkeiere finne ut hvem og hva som er kjøpt. Her finnes også mulighet for å kontakte kunden med; last ned pakkseddel; avbryt ordre eller markere at ordre er levert.
4. Butikkeiere håndterer og merker deretter ordre som levert.
   1. Kunden mottar en fraktbekreftelse (om dette er valgt) og informasjon om at pakken er på vei. 
   2. Ordren er merket som sendt i systemet.
   3. Betalingsmetoder, f.eks. Klarna, vil vite at ordren er sendt og forbereder nå utbetaling fra bestillingen. 
5. Ferdig. Butikkeiere kan nå begynne håndtere neste ordre. Hvis det oppstår noe uventet for en bestilling er det selvfølgelig muligheter for å tilbakebetale en del av kjøpsbeløpet; tilbakebetale hele beløpet; avbryt bestilling m.m. 

Utbetaling

Etter at betalingsmetoden har fått informasjon om at ordren er sendt så forberedes utbetalingen til deg. Dette skjer ifølge de vilkårene som er avtalt med respektive betalingsmetode. Utbetalinger kommer til deg fra den betalingsløsningen som kunden har valgt i kassen.

Videoguide: